Identificatie van de verkoper
De verkoper is Troostwoord (Dbt Engineering BV), Gemeenhof 8, 8501 Heule, met ondernemingsnummer BE 0670 782 714. Klanten kunnen ons bereiken via mail op isabel@troostwoord.be.

Draagwijdte
Onderstaande punten vormen samen de juridische voorwaarden voor het gebruik van de website van Troostwoord.
Deze algemene voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen enerzijds Troostwoord (Dbt Engineering BV), Gemeenhof 8, 8501 Heule en anderzijds eenieder die gebruik maakt van de website van Troostwoord (hierna 'de gebruiker' genoemd). Door zijn bezoek aan de website bevestigt de gebruiker de algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

Wijziging voorwaarden
Troostwoord kan te allen tijde deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Op lopende overeenkomsten blijven steeds de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het ogenblik van de totstandkoming van de verkoop. Elke bestelling na de wijziging houdt een aanvaarding in door de klant van de nieuwe voorwaarden.
Alle actievoorwaarden op artikelen vervallen 14 dagen na afloop van de actie.

Aanbod
Het online assortiment van Troostwoord omvat e-books.
Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden gewijzigd. Afbeeldingen zijn illustratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs of afwijken van het artikel.

Beperking van aansprakelijkheid
Troostwoord levert grote inspanningen opdat de via de website ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Troostwoord kan evenwel niet aansprakelijk gesteld worden voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op deze site. Afbeeldingen en productbeschrijvingen kunnen in hoofde van Troostwoord niet als bindend worden beschouwd.
Indien je onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via deze site ter beschikking wordt gesteld, gelieve ons te contacteren via isabel@troostwoord.be. De inhoud van de website kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving worden gewijzigd of aangevuld.
Troostwoord geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor een slechte werking of tijdelijke onbeschikbaarheid ervan of voor enige vorm van rechtstreekse of onrechtstreekse schade die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de website.
De website kan hyperlinks bevatten naar andere websites of pagina’s van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan. Troostwoord verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.

Totstandkoming internetverkoop
Een online bestelling veronderstelt de aanvaarding door de gebruiker van de algemene voorwaarden zoals die op dat moment van toepassing zijn.
Troostwoord behoudt zich steeds het recht voor een bestelling te weigeren. De loutere wilsuiting van een gebruiker om een product te verwerven, volstaat dus niet voor de totstandkoming van een overeenkomst.
Een online bestelling wordt door Troostwoord pas aanvaard als de gebruiker zich voldoende duidelijk heeft geïdentificeerd.
Indien – door omstandigheden buiten onze wil om - artikelen uiteindelijk niet door Troostwoord geleverd kunnen worden binnen uiterlijk 30 kalenderdagen na de bestelling, zal Troostwoord de gebruiker hiervan op de hoogte brengen via mail op het door de gebruiker opgegeven mailadres. In dit geval kan de gebruiker ervoor kiezen de bestelling te annuleren. Troostwoord zal dan het door de gebruiker voor dit artikel reeds betaald bedrag terugbetalen. Op die manier wordt de verkoopovereenkomst automatisch ontbonden wat betreft deze artikelen. Troostwoord kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door een niet (tijdige) levering.

Prijzen
De prijzen van artikelen aangeduid op de website zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten indien het niet om een digitaal product zou gaan. De prijzen waaraan Troostwoord artikelen aanbiedt, kunnen steeds wijzigen. Voor een bestelling via de website geldt steeds de prijs die van toepassing is op het moment van de bestelling.

Levering en verzendkost
Artikelen die niet als digitaal of e-book worden beschouwd, worden op kosten van de gebruiker verzonden naar het door de gebruiker aangegeven adres in België of Nederland. De door de gebruiker te betalen verzendkosten worden duidelijk aangegeven vooraleer de gebruiker de bestelling definitief plaatst. Bij bestelling van e-books worden geen verzendkosten aangerekend.

Herroepingsrecht
Voor e-books geldt er geen retourrecht. Bij bevestiging van een e-bookbestelling is de gebruiker er immers toe gehouden zich akkoord te verklaren om de downloadlinks onmiddellijk te ontvangen. Door deze voorwaarde te aanvaarden doet de gebruiker afstand van zijn retourrecht voor e-books.

Betaling
De klant kan zijn bestelling betalen via de aangegeven betaalmethodes.
 
Preventie namaak
Troostwoord biedt ten allen tijde enkel producten aan die zijn gecreëerd door Troostwoord zelf. Bij vermoeden van namaak kan de consument steeds een klacht indienen via www.meldpunt.belgie.be/meldpunt.

Klachten
Bij klachten kan de klant steeds contact opnemen met onze klantendienst via isabel@troostwoord.be.
Raakt het geschil niet opgelost, dan kan de klant klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie.